Trocas e Devoluções

Política de Troca

Conforme consta no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor – Lei 8078/90 – o prazo para desistência de compras por arrependimento é de 7 (sete) dias após o recebimento da mercadoria. Os produtos devem ser devolvidos à Alvo Esportes nas embalagens originais, sem indícios de uso ou danos quaisquer, acompanhados de manuais e acessórios que porventura estiverem anexos à encomenda.

Para solicitar a devolução por motivo de arrependimento, entre em contato pelo e-mail contatoalvoesportes@gmail.com informando o número do pedido ou dados pessoais (nome, CPF e endereço), assim como o motivo da solicitação de troca. A Alvo Esportes responderá o e-mail de solicitação de troca em até 3 (três) dias úteis. Os produtos devem ser devolvidos à Alvo Esportes nas embalagens originais, sem indícios de uso ou danos quaisquer (salvo devolução motivada por defeito de fabricação, previamente informada e descrita como tal no momento da solicitação e aceita pela Alvo Esportes como passível de “Troca de Produtos com Defeito”), acompanhados de manuais e acessórios que porventura estiverem anexos à encomenda. O prazo para que a Alvo Esportes verifique se a solicitação de devolução é compatível com a Política de Trocas e Devoluções da loja que é de 15 (quinze) dias corridos, a contar da data do recebimento da mercadoria devolvida em nossos estoques.

Caso o cliente não expresse o desejo de trocar o produto devolvido por arrependimento por outro, será realizado o ressarcimento do valor correspondente ao produto. O ressarcimento varia de acordo com a forma de pagamento utilizada pelo cliente para realizar a compra - no caso de pagamento com cartão de crédito, o estorno deve ser realizado pela Alvo Esportes em até 5 (cinco) dias úteis a contar da solicitação do cliente e o crédito deve ser efetuado nas faturas seguintes (após a devolução do produto).

No caso de pagamento via boleto bancário, o ressarcimento será realizado via transferência ou depósito bancário em conta-corrente cujo titular deve ser o próprio cliente, pessoa física ou jurídica, que realizou a compra e será feito em até 5 (cinco) dias após o recebimento e verificação do estado do produto.

Troca de Produtos com Defeito

Conforme Art. 18 e 26 do Código de Defesa do Consumidor – Lei 8078/90 – o prazo para a solicitação de troca de produtos que apresentem defeito de fabricação é de até 30 (trinta) dias úteis para bens não duráveis e 90 (noventa) dias úteis para bens duráveis após o recebimento da mercadoria pelo cliente. Para solicitar a devolução por motivo de defeito de fabricação, entre em contato pelo e-mail contatoalvoesportes@gmail.com informando o número do pedido e dados pessoais (nome, CPF e endereço), assim como o motivo da solicitação de troca. A Alvo Esportes responderá o e-mail de solicitação em até 4 (quatro) dias úteis.

Os produtos devem ser devolvidos à Alvo Esportes nas embalagens originais, sem indícios de uso ou danos quaisquer (salvo devolução motivada por defeito de fabricação, previamente informada e descrita como tal no momento da solicitação e aceita pela Alvo Esportes como passível de “Troca de Produtos com Defeito”), acompanhados de manuais e acessórios que porventura estiverem anexos à encomenda.

Conforme Art. 18 e 26 do Código de Defesa do Consumidor, após a avaliação e constatação do defeito de fabricação do produto devolvido, a Alvo Esportes deve realizar o reparo ou a troca da mercadoria por outra que não apresente defeito. Caso isso não seja possível, o valor correspondente ao produto deve ser devolvido ao cliente. O ressarcimento varia de acordo com a forma de pagamento utilizada pelo cliente para realizar a compra - no caso de pagamento com cartão de crédito, o estorno deve ser realizado pela Alvo Esportes em até 5 (cinco) dias úteis a contar da solicitação do cliente e o crédito deve ser efetuado nas faturas seguintes. No caso de pagamento via boleto bancário, o ressarcimento será realizado via transferência ou depósito bancário em conta-corrente cujo titular deve ser o próprio cliente, pessoa física ou jurídica, que realizou a compra no prazo de ate 5 (cinco) dias úteis.

Produtos Avariados, com Embalagens Violadas ou Incompatíveis com o Pedido

Caso o produto seja entregue avariado, esteja com embalagem aberta ou rasgada, não esteja de acordo com o pedido realizado ou apresente falta de acessórios e/ou partes integrais a entrega deve ser recusada. O motivo da recusa deve ser escrito no verso da DANFE que acompanha o pedido, quando possível, e o caso deve ser informado à Alvo Esportes pelo e-mail contatoalvoesportes@gmail.com (informe o número do pedido e dados pessoais - nome, CPF e endereço - assim como o motivo de recusa da entrega). A Alvo Esportes responderá o e-mail em até 3(dias) úteis. Caso o produto seja porventura aceito nas condições adversas citadas acima, favor entrar em contato pelo e-mail contatoalvoesportes@gmail.com em até 48hrs ( quarenta e oito horas) da entrega informando o número do pedido e dados pessoais - nome, CPF e endereço - assim como o motivo da solicitação de troca especificando a avaria ou os produtos faltantes.

 

Devolução de Produtos à ALVO ESPORTES

Se o produto, junto com a embalagem na qual foi entregue, for produto de natureza simples, ou seja, aqueles que podem ser comprados sem apresentação de documento de maior idade, estes poderão ser encaminhados através da Empresa Brasileira de Correios desde que obedeçam as especificações deles com relação a política de embarque. A Alvo Esportes enviará, por e-mail, o código de postagem que deve ser apresentado nas agências dos Correios. Esse processo é gratuito. Para postar o produto siga as instruções:

  • Acondicione o produto em sua embalagem original ou similar;
  • Devolva todos os itens/acessórios que acompanham o produto;
  • Junte a segunda via do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) recebida no ato da entrega. É imprescindível que ele seja enviado para que o produto seja identificado.

Se o produto for de natureza especial, ou seja produtos que para serem comprados existe a necessidade do envio de documento que comprove a maior idade do comprador , este somente poderão ser devolvidos através de transportadora. A Alvo Esportes irá solicitar a coleta do produto junto a transportadora sem custo ao cliente , o mesmo acompanhara através de e-mail todo o processo de solicitação da coletas. O prazo de coleta é de até 5 (cinco) dias úteis, podendo haver alteração em decorrência a localidade de moradia do cliente.

Prazos para Resolução de Troca

A Alvo Esportes tem até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto em seu Centro de Distribuição, em alguns casos de garantia o envio será feito diretamente ao fornecedor, neste caso o cliente também será comunicado através de e-mail e acompanhara todo processo de garantia, o qual será solucionado em até 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento pelo mesmo, para verificar se a solicitação preenche os requisitos da Política de Trocas e Devoluções. Em caso afirmativo, enviará outro produto ao cliente ou, quando tal não for possível, ressarcirá os valores correspondentes.

Ressarcimento de Valores

Conforme Art. 18 e 26 do Código de Defesa do Consumidor, após a avaliação e constatação do defeito de fabricação do produto devolvido, a Alvo Esportes deve realizar o reparo ou a troca da mercadoria por outra que não apresente defeito. Caso isso não seja possível, o valor correspondente ao produto deve ser devolvido ao cliente.

O ressarcimento será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada pelo cliente para realizar a compra - no caso de pagamento com cartão de crédito, o estorno deve ser realizado pela Alvo Esportes em até 5 (cinco) dias úteis a contar da solicitação do cliente e o crédito deve ser efetuado nas faturas seguintes). No caso de pagamento via boleto bancário, o ressarcimento será realizado via transferência ou depósito bancário em conta-corrente cujo titular deve ser o próprio cliente, pessoa física ou jurídica, que realizou a compra.

Lembramos que para que o cliente solicite o ressarcimento de valores o produto já deve ter sido devolvido e recebido em nossa central de distribuição para conferencia. Todas as trocas serão realizadas mediante a chegada do produto novamente nas dependências da  Alvo Esportes LTDA.

Sobre a loja

A Alvo Esportes atua no mercado desde 2016 na modalidade e-commerce no segmento de Airsoft e Pressão. Nossa loja é referência em todo o Brasil, oferecendo produtos e serviços de diversas marcas conceituadas no mercado, buscando constantemente a qualidade dos produtos e atendimento. Nossos pilares são o posicionamento no mercado como um fornecedor com preço acessível e o suporte constante aos consumidores e praticantes do Airsoft.

Social
Pague com
  • Depósito Bancário
  • PagSeguro
Selos

Alvo artigos esportivos ltda. - CNPJ: 23.454.251/0001-41 © Todos os direitos reservados. 2018