Política de Troca e Devolução

1. Política de Troca

1.1. Direito de Arrependimento

• Prazo: O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução com base no direito de arrependimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
• Condições: O produto deve estar na embalagem original, sem sinais de uso ou danos, com manuais e acessórios inclusos.
• Solicitação: Entre em contato pelo e-mail contato@alvoesportes.com.br, informando o número do pedido e dados pessoais (nome, CPF e endereço), e o motivo da solicitação.
• Resposta: A Alvo Esportes responderá em até 3 dias úteis e verificará a conformidade com a política de trocas em até 15 dias corridos após o recebimento do produto.
• Ressarcimento:
  • Cartão de Crédito: Estorno em até 5 dias úteis, com crédito nas faturas seguintes.
  • Boleto Bancário: Transferência ou depósito bancário em até 5 dias úteis.

1.2. Troca de Produtos com Defeito

• Prazo: Solicitações devem ser feitas em até 30 dias úteis para bens não duráveis e 90 dias úteis para bens duráveis após o recebimento.
• Condições: O produto deve estar na embalagem original, sem sinais de uso ou danos, e com manuais e acessórios.
• Solicitação: Entre em contato pelo e-mail contato@alvoesportes.com.br, informando o número do pedido e dados pessoais (nome, CPF e endereço), e o motivo da solicitação.
• Resposta: A Alvo Esportes responderá em até 4 dias úteis.
• Ressarcimento ou Troca: Após a avaliação do defeito, a Alvo Esportes realizará o reparo ou a troca do produto. Caso não seja possível, o valor será devolvido conforme a forma de pagamento utilizada.

1.3. Produtos Avariados ou Incorretos

• Recusa: Se o produto for entregue avariado ou com embalagem aberta, recuse a entrega e informe à Alvo Esportes pelo e-mail contato@alvoesportes.com.br.
• Aceitação Adversa: Se aceito nas condições adversas, informe à Alvo Esportes em até 48 horas após a entrega.

2. Devolução de Produtos

2.1. Produtos de Natureza Simples

• Envio: Pode ser devolvido pelos Correios, seguindo as especificações da política de embarque. A Alvo Esportes enviará o código de postagem por e-mail.
• Instruções:
  • Acondicione o produto na embalagem original ou similar.
  • Inclua todos os itens/acessórios e a segunda via do DANFE.

2.2. Produtos de Natureza Especial

• Envio: Devem ser devolvidos através de transportadora. A Alvo Esportes providenciará a coleta sem custo ao cliente.
• Coleta: O prazo para coleta é de até 5 dias úteis.

3. Prazos para Resolução

• Troca ou Devolução: A Alvo Esportes tem até 30 dias corridos a partir do recebimento do produto para resolver a solicitação, com possibilidade de prorrogação conforme necessidade de envio ao fornecedor.

4. Ressarcimento de Valores

• Cartão de Crédito: Estorno em até 5 dias úteis, com crédito nas faturas seguintes.
• Boleto Bancário: Transferência ou depósito bancário em até 5 dias úteis.

5. Observações

• O produto deve ser devolvido em conformidade com as políticas de troca e devolução.
• O ressarcimento será realizado após a conferência do produto devolvido.

Para qualquer dúvida ou esclarecimento, entre em contato com a Alvo Esportes pelos seguintes meios:

• Telefone: (62) 99916-1424
• E-mail: contato@alvoesportes.com.br